יחס המרה

יש לפחות 100 פעולות לעשות כדי לשפר את יחס ההמרה אבל אני לא הולכת לכתוב את כולן במאמר. אל דאגה, החלטתי לכלול את הדברים המשמעותיים ביותר עם הכי הרבה השפעה. כדי לעשות סדר, חילקתי את ההמלצות לשלושה סוגי אתרים: דפי נחיתה, אתרי תדמית ואתרי איקומרס.

שיפור יחס המרה בדף נחיתה

בדף נחיתה יש לנו שני היבטים הכי משמעותיים שמפריעים להמרות.

הטעות הראשונה שאני רואה שחוזרת על עצמה המון, היא לשים כפתור שלא ברור מה הוא אומר. 

דוגמה: 

בדף נחיתה שמוכר קורס הכל היה לפי הספר, הכותרת הייתה טובה והתוכן היה טוב והיה כתוב את המחיר והכל היה מעולה. עד שהגיעו לטופס הבא:
[תמונה של טופס שמציע לקבל את הקורס, ואין שם מילה אחת על תשלום]

יחס ההמרה היה מבלבל! 

יחס המרה להשארת הפרטים היה 30% אבל יחס ההמרה לתשלום היה אפס עגול. הסיבה היא שלא היה כתוב שהכפתור מעביר לתשלום, ואז הלקוחות הופתעו ולא שילמו! 

מסקנה: בכל שלב בדף – להיות ברורים.

שיפור יחס המרה באתר תדמית

באתרי תדמית אין מכירה ישירה, אבל ההמרה הנפוצה ביותר היא פנייה לשירות. אני חושבת שאתרי תדמית הם הכי מסובכים למדידה – יש לנו הזנת פרטים בטופס אבל גם פניות בוואטסאפ ובטלפון, ולא תמיד יש לנו איך לדעת מאיפה הם הגיעו. אני ממליצה לכתוב לנו מאיפה הלקוחות הגיעו ולתעד את זה ב-CRM שלנו.
באתרי תדמית יש הרבה מה לעשות כדי לשפר את יחס ההמרה, אני לא רוצה שהמאמר הזה יהיה ארוך מידי, אז החלטתי לכתוב 3 דברים שאפשר לעשות באתרי תדמית (מכל סוג!) כדי לשפר את יחס ההמרה.

תצוגת תכלית: 

נקודת התורפה הכי גדולה של אתרי תדמית, היא שלא ברור לאן הלקוחות הגיעו. 

ברגע שאדם נכנס לאתר, הוא צריך להבין מאוד מהר מה העסק עושה, למי הוא מיועד ומה הוא מציע. אם זה לא ברור, הוא פשוט יעבור הלאה. תצוגת תכלית טובה היא שילוב של כותרת חזקה, שורת הסבר קצרה ותמונה/איקון שמבהירים את הסיפור. חשוב לא ליפול לסיסמאות אלא לכתוב כותרות תכליתיות שעוזרות להבין את התכלס.

הנעה לפעולה נגישה:

הכפתור המרכזי או פרטי יצירת הקשר צריכים להיות בולטים, זמינים ולהופיע בכמה נקודות לאורך העמוד, לא רק בסוף. משתמשים לא אמורים לחפש את יצירת הקשר, כי הם פשוט לא יעשו את זה.
אני תמיד ממליצה להשאיר כמה דרכים ליצירת קשר – גם טלפון וגם טופס. או גם וואטסאפ וגם מייל.

הוכחות חברתיות:

אנשים רוצים לדעת שהם בידיים טובות. הצגת המלצות, לוגואים של לקוחות, פרויקטים שעשיתם, תוצאות מדידות או סיפורים אמיתיים יכולה להוסיף המון ביטחון ולהגדיל את הסיכוי לפנייה. זו דרך פשוטה להראות מקצועיות ואמינות, שהלקוחות מחפשים לפני שהם פונים ומחפשים שירות.

שיפור יחס המרה באתרי איקומרס

במובנים מסוימים, בחנויות הכי כיף לשפר את יחס ההמרה. גם כי מאוד קל לראות תוצאות מאוד מהר, אבל בעיקר כי יש המון מה לעשות ויש לנו הרבה דרכי פעולה כדי לשפר את יחס ההמרה.
דבר מאוד יפה באיקומרס, זה שיש לנו המון מקומות לשפר בהם את יחס ההמרה – דף הבית, דף קטגוריה, דף מוצר, עמוד עגלה. כל שינוי קטן שנעשה יכול להשפיע לנו על יחס ההמרה!
ושוב, קצרה היריעה מלהכיל, ולכן אני כותבת לכם 3 דברים שאפשר לעשות באתרי איקומרס כדי לשפר את יחס ההמרה:

שקיפות בעמוד מוצר:

אנשים מאוד חשדניים כשזה מגיע לאיקומרס, ולכן נרצה לתת להם ביטחון. הביטחון מגיע מוודאות. מה שאני רואה שהכי חוזר על עצמו בהמון אתרים, זה נושא המשלוחים – עסקים לא כותבים פרטים על המשלוח בעמוד המוצר! דמיינו שאתם נמצאים בעמימות עד לרגע התשלום. ככה בטוח תהיה הפתעה וככל הנראה נטישה.
לכן אני ממליצה לשים מידע על המשלוחים כבר בעמוד המוצר. המידע צריך לכלול את מחיר המשלוח, אפשרויות המשלוח וזמן הגעת המשלוח. 

ניווט נוח בעמוד קטגוריה:

במיוחד אם יש לנו הרבה קטגוריות או הרבה מוצרים, צריך לעשות מה שאפשר כדי להקל על הבחירה של הלקוחות באתר. נזכור שהלקוחות לא אוהבים להתאמץ, ומה שיכול לעזור – תתי קטגוריות, אפשרויות סינון ומיון, יהיו מעולים. כל זה מאוד עוזר לנו לשיפור חווית המשתמש.

תהליך צ'קאאוט פשוט:

ככל שתהליך התשלום קצר, ברור וללא הסחות, כך הסיכוי שהלקוח יסיים את הרכישה גבוה יותר. נרצה להיות בשאיפה לצמצם שדות לא הכרחיים (נגיד, לא לשים שדה מיקוד חובה), להציע אפשרויות תשלום מרובות, לקצר ולייעל את כל התהליך.