אתר קהילה דיגיטלית

אנחנו מבינים שבעצם קהילה מקוונת היא הרבה יותר מקבוצת אנשים שמגיבים לפוסטים או משתתפים בדיונים. במודל החדש, הקהילה לא חיה בפייסבוק, בוואטסאפ או במייל, היא מתפתחת סביב מערכת אחת שמחברת בין כל נקודות המפגש עם המותג, והמרכז שלה הוא האתר.

5 עקרונות לבניית קהילה מקוונת שממשיכה לצמוח: 

עיקרון ראשון: אל תתנו לכל ערוץ לעבוד לבד. פוסט בפייסבוק יכול ליצור חשיפה, פרק בפודקאסט יכול לבנות אמון, וובינר יכול לייצר חיבור אישי ודיוור יכול לשמור על קשר. אבל אם כל אחד מהם מסתיים באותה נקודה שבה התחיל, איבדתם הזדמנות להעמיק את הקשר. אתר קהילה מחבר בין כל הערוצים האלה ויוצר מסלול ברור שמוביל את חברי הקהילה מצעד אחד לצעד הבא. הוא גם מהווה בית לקהילה, מקום אחד שבו הכול מרוכז, כמו בית שיש בו חדרים שונים ולכל דבר יש את המקום שלו, גם באתר אפשר לחבר בין כל החלקים: מאמרים, וובינרים, פודקאסטים, קורסים, הרשמות ותכנים בלעדיים. כל אחד בפני עצמו ועדיין יש שפה משותפת, מכנה משותף.

בנוסף, האתר מאפשר להפנות בקלות לכל הפלטפורמות שבהן אתם פעילים: פייסבוק, וואטסאפ, יוטיוב או כל ערוץ אחר, כך שהקהילה תמיד יודעת איפה למצוא אתכם ומה הצעד הבא שלה. 

עיקרון השני: תנו לקהילה סיבה להישאר מחוברת, תייצרו עניין: קהילה אינה נבנית רק מהרגע שבו אנשים מצטרפים אליה, אלא מהסיבה שבגללה הם בוחרים להישאר. כדי שבעצם קהילה מקוונת תמשיך להתפתח, היא צריכה לקבל באופן קבוע ערך חדש: תכנים שמתחדשים, ידע שמתעדכן, תובנות חדשות והזדמנויות להעמיק את הקשר. 

אפשר להוסיף מאמרים חדשים, לעדכן מדריכים קיימים, להעלות הקלטות של מפגשים, לשתף תובנות מהשטח, לפרסם אירועים קרובים או ליצור תכנים בלעדיים לחברי הקהילה, בכל ביקור הם יכולים למצוא משהו חדש, ללמוד משהו נוסף. כך אתר קהילה הופך להיות לא רק מאגר מידע, אלא מנגנון שממשיך להזין את הקהילה, לחזק את הקשר ולהעמיק את תחושת השייכות לאורך זמן.   כשאתם עורכים ובונים את התכנים, תחשבו גם על הלקוחות הקיימים, אלו שמכירים אתכם ורגילים לצרוך את התוכן שלכם וגם תכנים למשתמשים חדשים. תבנו מערך טקסטים שונה וכל פעם תחשבו על קהל אחר, כדי שאנשים לא ילכו לאיבוד , כך נוצרת קהילה מקוונת רחבה, שמצליחה לצמוח באופן טבעי מבלי לאבד את תחושת הקרבה והחיבור האישי בין המותג לבין חברי הקהילה.

עקרון שלישי: בנו מסע, לא נקודת מפגש- אחד העקרונות החשובים ביותר במודל החדש הוא להבין שאף פעילות לא עומדת בפני עצמה. וובינר, פודקאסט, מאמר או דיוור הם לא המטרה, אלא תחנות במסע שהקהילה עוברת יחד עם המותג.

תחשבו על וובינר. במקום לשלוח קישור לזום ולסיים שם את הסיפור, ההרשמה מתבצעת באתר. מיד לאחריה המשתתף מגיע לדף תודה עם תוכן נוסף, ממלא שאלון קצר שמאפשר להכיר אותו טוב יותר, ומקבל סדרת מיילים והודעות וואטסאפ שמכינות אותו למפגש. לאורך הדרך הוא נחשף למאמרים, סרטונים ותכנים נוספים שמעמיקים את הידע שלו ומחזקים את הקשר עם המותג. ככה האתר שלכם הופך  להיות אתר קהילה ולא "סתם עוד אתר" גם אחרי שהוובינר מסתיים, המסע לא נגמר, הוא ממשיך להקלטה, למדריכים נוספים, לאוטומציות, לדיוור הספיראלי או לפעילות הבאה. ואז הוא מרגיש שהוא בית מקצועי עבורו לצורך מידע ולהעשיר את הידע.

אותו עיקרון עובד גם עם פודקאסט, קורס, ספר או בניית מותג אישי. כל אחד מהם הוא נקודת כניסה לעולם התוכן שלכם, אבל האתר הוא המקום שבו כל החיבורים קורים. הוא אוסף את כל נקודות המפגש למסלול אחד, כך שכל פעילות מחזקת את זו שאחריה. במקום לייצר עוד אירוע חד־פעמי, אתם בונים מערכת יחסים מתמשכת קהילה מקוונת. במקום לחשוב על כל הרשמה כהצלחה בפני עצמה, אתם יוצרים תהליך שממשיך ללוות את האדם הרבה אחרי המפגש הראשון. כך כל פעילות דיגיטלית מזינה את הקהילה, והקהילה מחזירה אמון, מעורבות וצמיחה לעסק.

עיקרון רביעי: למדו את הקהילה שלכם דרך האתר- אחד היתרונות הגדולים של אתר קהילה הוא היכולת להבין מה באמת מעניין את האנשים שלכם. אילו מאמרים הם קוראים? לאילו וובינרים הם נרשמים? איזה מדריכים הם מורידים? באילו נושאים הם מתעכבים ואילו תכנים גורמים להם לחזור שוב? אתם יכולים לנתח את הנתונים באמצעות שלל אוטומטציות וכלים שגוגל מאפשר. אחד המחסומים של אנשים בכתיבת תוכן הוא על מה לכתוב וקהילה מקוונת יכולה להיות מקור השראה משמעותי, תחשבו כמה המידע הזה שווה זהב. הוא מאפשר לכם להבין אילו נושאים מעניינים את חברי הקהילה, אילו שאלות חוזרות על עצמן ואיזה תוכן באמת מייצר מעורבות. במקום לנחש מה הקהל שלכם רוצה, אתם יכולים לבנות את התוכן הבא על בסיס ההתנהגות האמיתית שלו. כך האתר לא רק משרת את הקהילה, אלא גם מלמד אתכם איך לגדל אותה בצורה חכמה יותר.

עיקרון חמישי: תנו לקהילה להשפיע על התוכן- ערך ייחודי של קהילה מקוונת הוא להפוך אותה כחלק מכם, תנו לקהילה להכתיב את הכיוון. השאלות שחוזרות, התגובות, הדיונים והנושאים שמעניינים את האנשים צריכים להפוך למאמר הבא, לוובינר הבא או לפרק הבא בפודקאסט. כך נוצרת תחושה שהקהילה באמת משפיעה על המותג, והמותג גדל יחד איתה. 

המשמעות של כל חמשת העקרונית היא שכשכל התכנים, הערוצים ונקודות המפגש עובדים יחד, נוצרת מערכת שמחזקת את הקשר עם הקהל ובונה לאורך זמן קהילה מקוונת.  כלומר, במקום להתמקד בכל פעילות בנפרד, המטרה היא ליצור רצף אחד מחובר שבו כל נקודת מפגש מזינה את הבאה אחריה, והקשר עם חברי הקהילה הופך מתגובה רגעית למערכת יחסים מתמשכת סביב קהילה מקוונת

בסופו של דבר, אתר קהילה הוא המקום שבו כל החלקים מתחברים:

מאמר יכול להוביל לוובינר

 וובינר יכול להוביל לדיוור

 פודקאסט יכול להחזיר לתוכן נוסף באתר

וכל ערוץ ממשיך את הקשר שנוצר בערוץ אחר. כשכל הפעילות עובדת יחד ולא בנפרד, דרך אתר קהילה,  נוצרת מערכת שמחזקת את החיבור עם הקהל, מגדילה את המעורבות והופכת אנשים שמכירים אתכם לקהילה פעילה סביב התחום שלכם.