קידום חנות וירטואלית חכם:

קידום חנות וירטואלית באמצעות תוכן שימושי, מדריכים ושאלות של לקוחות שמניעים תוצאה

פתיח

קידום חנות וירטואלית הוא לא רק העלאת מוצרים לאתר, אלא תהליך שלם שבו תוכן איכותי מתוכנן כדי לשרת את העסק והלקוחות.

כל החלטה בתוכן, בין אם מדובר על קידום חנות וירטואלית באינטרנט, קידום אורגני חנות וירטואלית או פרסום חנות וירטואלית, משפיעה על האמון וההחלטות של הלקוחות.

חנויות שמצליחות להתברג בעמודים הראשיים של גוגל, לא כותבות תוכן “בשביל שיהיה”, אלא יוצרות תכנים פונקציונליים שמסבירים, מדריכים ומקדמים מכירות. תזכרו, כשאנחנו מדברים על קידום חנות, אנחנו מדברים על תוכן איכותי שמשלב SEO כלומר ביטוי מפתח, כלומר מחקר מילות מפתח מעמיק ומקיף + תכנון SEO + כתיבה והכנסת תוכן לאתר לפי כללים.

במאמר זה, שהוא סוג של מדריך, זה נלמד איך לבנות תוכן כזה בצורה חכמה וממוקדת, שמקדם את החנות לאורך זמן.

קידום חנות וירטואלית באינטרנט מתחיל מתכנון חכם

קידום חנות וירטואלית באינטרנט לא מתחיל מהעלאת תכנים לאתר, אלא מהבנה עמוקה של מה העסק צריך להשיג ואיך הלקוחות באמת מתנהגים בדרך לרכישה.  לפעמים אנחנו ממש ממהרים, הבנו שאתר הוא חלק נדבך חשוב במיתוג העסק,  ומצאנו את בונה האתרים והמעצבת ובא לו לרוץ קדימה. מדגדג לנו באצבעות אבל….  בלי תכנון מסודר, גם חנות מושקעת עם מוצרים טובים, או שירותים מעולים ממש, עלולה להיתקע במקום. לכן, קידום חנות וירטואלית שעובד לאורך זמן, נשען קודם כל על חשיבה אסטרטגית שמחברת בין מטרות עסקיות, המוצר/ השירותים שאתם מספקים, השפה שלכם, השפה של הלקוח, צרכי לקוח, מבנה האתר והדובדבן שבקצפת  קידום אורגני.

הנה כמה טיפים לתכנון נכון:

שלב ראשון: מה המטרות העסקיות שלכם? האמת שזו יותר שאלה של יועץ עסקי ובכל זאת, האתר אמור לשקף את המטרות של העסק, היעדים שלכם, הוא הרי עוד כלי בדרך להשגת המטרות ולכן אני ממליצה להגדיר:

• מה המטרה? 
• מה אני רוצה לקדם? איזה שירותים, מוצרים
• האם יש מוצרים שלא מקבלים מספיק במה, זקוקים ליותר דחיפה? 
• האם יש מוצרים/ שירותים שמייצרים לי יותר רווח ואני ארצה שהם יבלטו יותר?

בין אם אתם בונים אתר חדש, או משדרגים את הקיים, בלי שתעצרו ותגדירו את ה"מה" שלכם וגם את ה"למה" אתם תצליחו למקד את עצמכם, בכתיבה, בעיצוב,  בתכנון של ביטויי מפתח. החוכמה היא לא לרוץ מהר, מהר, מהר אלא לבנות תוכנית מותאמת, עם סדרי עדיפויות ובנייה של מפת אתר שתאפשר קידום חנות וירטואלית באינטרנט בצורה הטובה והמדוייקת שיש.

שלב שני:  מי הלקוח שלי ומה הוא צריך? למרות שהתשובה הזו כאילו ידועה לכם מראש, הרי יש לכם עסק ואתם מספקים שירות ומוכרים מוצר, על פניו, זו שאלה רטורית, אבל לפעמים, עוד בשלב הזה של התכנון, יכול להיות שתגלו שבעצם אתם יכולים להגיע לקהלים נוספים שפספסתם קודם. וגם אם התשובה ברורה, היא עוזרת מאוד לייצר תוכן מותאם: בסוג הטקסט, אופי הפנייה… בכ"כ הרבה היבטים וגם בשלב הכתיבה שהוא שלב מתקדם, יהיה לכם קל לדמיין את הלקוח, לכתוב במיוחד עבורו וזה שובר הרבה מחסומי כתיבה.

לדוגמה :  נניח שאני מאמנת כושר לנשים. אם אני לא אשים לנגד עיניי את הלקוחה בקצה, היא יכולה ללכת לאיבוד:

• לא יהיה לה נעים לקרוא בלשון זכר ולכן אם השירות שלי לנשים בלבד (ויהיה כזה בעתיד) אני יכולה לכתוב את כל האתר שלי בלשון נקבה. כי היא הקהל שלי והיא תרגיש שאני פונה אליה באופן אישי.
• אני יכולה לחשוב על סוגי לקוחות נשים: נערות, נשים אחרי לידה, נשים בגיל השלישי. כל לקוחה כזו היא עולם ומלואו, שמצריכה ממני פנייה שונה, התאמה אחרת של המוצרים/ השירותים שאני מספקת וכו'
• מוצרים משלימים: תוך כדי תכנון והבנה של קידום אורגני , תכנון ביטויי המפתח, אני יכולה לזהות צורך שעולה פתאום ולייצר מוצר/ שירות שלא חשבתי קודם. נשים אחרי לידה: שירותי בייביסטר צמודים כי אין מי שישמור על הילד , מוצרים משלימים כמו בגדי ספורט, אביזרי ספורט וכו'. כך קידום חנות וירטואלית באינטרנט מייצר לי שירותים נלווים שהם כמו כפפה ליד ללקוח.ה שלי.

יש לך כמה קהלים? כל אחד מהם צריך אשכול של תכנים. כי כל אחד בא עם עולם אחר, צורך אחר וצריך לפנות אליו בשפתו!

שלב שלישי: מה לא עובד. לפעמים לקחת צעד אחורה ולהבין מה פחות טוב לי או צריך יותר דחיפה בין אם זה מול הלקוחות, בהשוואה למתחרים, איזה מוצר דורש יותר מינוף… עוזר רגע לעבד את הדברים ולתכנן אורגנית נכון.

בסופו של דבר, תכנון נכון הוא מה שמבדיל בין אתר שמכיל עוד תכנים לבין קידום חנות וירטואלית באינטרנט שעובד באמת. 

קידום חנויות וירטואליות – תוכן שמבוסס על שאלות אמיתיות של לקוחות

בשלב שבו מתכננים קידום חנויות וירטואליות, אחד הדברים החשובים ביותר הוא להבין מה הלקוחות באמת שואלים ביום־יום. אלה לא שאלות תיאורטיות או מה שאנחנו חושבים שהם צריכים לדעת, אלא  אלא שאלות שמגיעות מהשטח: מהלקוחות שמתקשרים, כותבים במייל, או פשוט מתלבטים כשנכנסים לאתר.

תכנון תוכן שמבוסס על השאלות האלה מייצר ערך כפול:

• ראשית, הוא עונה ללקוחות בצורה מדויקת, מקל עליהם לקבל החלטות ומחזק את האמון במותג.
• שנית, הוא בונה רצף לוגי של תכנים, כך שכל עמוד או מדריך באתר מחובר לשאלות האמיתיות שמגיעות מהלקוחות ולא פשוט “עוד מאמר למלא מקום”.
• זה גם עוזר לנו לדעת על מה לכתוב. הרבה פעמים אנחנו עסוקים בהתלבטויות, לפעמים, כשאנחנו מגיעים לשלב הכתיבה עצמה, באיזה סוג של מחסום כתיבה "בלק אאוט" כשאני עירנית למה שהלקוח שלי שואל, לשיחות היום-יומיות שלי, התוכן פרוס לי כמו מתנה. יש לכם שולחן עבודה? שימו מחברת בצד, פנקס קטן שמיועד רק לזה. תקשיבו לצד השני, ולא רק כדי לענות מהר, למכור מהר, לשווק מהר, תבינו את הצורך הפנימי שלו ותכתבו לכם הערות בצד. אחרת, אתם תשכחו. השאלות, ההערות, ההתלבטויות האלו הן פנינה של תוכן שיווקי או כל תוכן בפרט (אפילו בדיגיטל).
  
  

השאלות האלו הן בעצם הלב של קידום חנות וירטואלית באינטרנט: הן מראות לנו איפה הלקוח מתלבט, מה הוא מחפש, ואילו נקודות מידע חסרות בתהליך הרכישה. במקום לנחש או לעבוד לפי אינטואיציה, אפשר לתכנן כל עמוד באתר כך שיענה לצורך אמיתי וזה הופך את התוכן לממוקד, שימושי ומניע לפעולה.

כך, כל מדריך, דף קטגוריה או עמוד מוצר מתוכנן מראש לפי השאלות של הלקוחות, מה שמחזק קידום אורגני של האתר. האתר לא רק מציג מוצרים, אלא מדריך את הלקוח בצורה חכמה, מקל עליו ומוביל אותו לבחירה הנכונה. בסופו של דבר, קידום חנויות וירטואליות , המתבצע לפי השאלות האמיתיות של הלקוחות, יוצר חוויית משתמש טובה יותר ותוצאות עסקיות משמעותיות יותר.

אז על מה כותבים? בואו נדבר "תכלס"

קידום חנות וירטואלית – הסוד של דפי מכירה שמוכרים
קידום חנות וירטואלית מתחיל מדפי מכירה.  מה הם דפי מכירה? אלו הם הדפים שבהם הלקוחות מחליטים אם לקנות את המוצר או לא.  התחברו אליך או לא התחברו אליך. צריכים את השירות/ מוצר או  לא. למעשה, דפי מכירה טובים מסבירים בצורה ברורה מה המוצר נותן, איך הוא פותר בעיה ומדוע כדאי לבחור דווקא בו. הם עוזרים ללקוח להבין את היתרונות, משיבים על שאלות נפוצות ומדריכים אותו צעד-צעד בתהליך הרכישה.

כשדפי המכירה בנויים נכון, הלקוח לא מתבלבל, לא הולך לאיבוד באתר ומרגיש בטוח בהחלטה שלו. בנוסף, דפים כאלה תומכים גם בקידום החנות, כי תוכן שמסביר ומדריך נותן ערך אמיתי ללקוח ומשדר למנועי החיפוש שהאתר איכותי ורלוונטי. הרבה פעמים תוכן כזה, כשהוא בנוי בצורה נכונה, הוא לא זועק "מכירה" אלא מעביר את הלקוח באיזה מן משפך שכזה שבו מכניסים לתודעה שלו שהוא פשוט "חייב" או מצליחים ליצור רושם ראשוני ממש טוב כך שגם אם הוא לא זקוק למוצר/ השירות עכשיו, הוא בהחלט יזכור לטובה ויפנה בעתיד.  דפי מכירה טובים לא רק מציגים מוצר, הם מדריכים את הלקוח, עונים על שאלותיו ושומרים אותו בתוך תהליך הרכישה. הנה המרכיבים המרכזיים:

•  תיאור מפורט של המוצר או השירות: זה המקום להסביר בדיוק מה המוצר עושה ואיך הוא עוזר ללקוח. מעצבת תכשיטים- במקום לכתוב  “שרשרת יפה”, או כל תיאור "קישטי" אחר… אתם יכולים לפרט איזה סוג אבנים היא כוללת, מאילו חומרים היא עשויה, האם היא מתאימה לאירועים מיוחדים או ליום-יום, ואיך התכשיט מדגיש את הסגנון האישי של הלקוח. תעצימו את הערך של המוצר, כך הלקוח מבין בדיוק מה הוא מקבל ומרגיש בטוח בהחלטה שלו. התיאור צריך להיות ברור, פשוט ולהראות את הערך של המוצר בצורה שהלקוח יכול להבין מיד.
•  יתרונות מול התחרות: הסבירו ללקוח למה כדאי לבחור דווקא במוצר שלכם ולא במוצר אחר. זה יכול להיות משפט על מוצר או שירות שאתם מספקים, שאין אותו במקום אחר, זה יכול להיות הניסיון או הוותק שלכם, כל דבר שמבליט את הייחודיות של המוצר או השירות או אתכם, כנותני שירות.  היתרונות צריכים להיות פשוטים להבנה ולהראות מה מקבל הלקוח בנוסף או טוב יותר מהמתחרים. אבל לא בצורה מתנשאת כמובן, או כזו שתקטין את המתחרים. אל תגידו מה לא, תבליטו את עצמכם.
• שאלות ותשובות נפוצות- קידום חנות וירטואלית  הוא גם דרך שאלות ותשובות שמנגישות ללקוח מידע ומטשטשות חששות. הסעיף הזה יכול לעמוד בפני עצמו, כעוד "טאב" ברשימת התפריט שלכם, אבל אין ספק שזה מרכיב שהוא גם מכירתי, כי הוא מפיג ספקות והתלבטויות.  הוסיפו חלק של שאלות נפוצות (“FAQ”) שיסיר התנגדויות או חששות של הלקוח. למשל: “איך אני מתחיל את התהליך?”, “כמה זמן זה לוקח?”, “האם יש אחריות או ביטוח?” , "ממה החומר עשוי?" , "מדיניות החלפה" ועוד… מענה ברור לשאלות כאלו נותן ללקוח ביטחון ומקטין סיכוי שהוא יעזוב את הדף מבלי לקנות.
• קריאה לפעולה ברורה-  כל דף מכירה צריך להוביל את הלקוח לשלב הבא,  מה הוא צריך לעשות עכשיו? זה יכול להיות כפתור “קנה עכשיו”, “הזמן פגישה” או “קרא עוד”. הקריאה לפעולה צריכה להיות פשוטה, בולטת ומדויקת כדי שהלקוח ידע מה הצעד הבא, מבלי לחשוב יותר מדי או להתלבט. וכשאתם מפנים באתר שלכם לכפתור הזמנה,  אתם מקצרים את הדרך ליצירת קשר. אתם מנגישים ללקוח את אפשרות הקנייה.

לסיכום, כאשר כל אחד מהמרכיבים האלה מיושם נכון בדף מכירה, הוא לא רק מסביר את המוצר – הוא גם מחזק את קידום חנות וירטואלית, כי התוכן הופך שימושי, ברור, ומדריך את הלקוח בצורה שמביאה להחלטות רכישה נבונות.

קידום אורגני חנות וירטואלית

קידום אורגני חנות וירטואלית לא מסתכם רק בדפי מכירה. מדריכים הם הכלי המרכזי שמספק ערך ללקוח ובמקביל מחזק את החנות בצורה אורגנית. מדריכים נותנים ללקוח מידע ברור, עוזרים לו להבין איך להשתמש במוצרים או בשירותים, ומחברים אותו למותג בצורה חכמה. תוכן כזה יוצר אמון, מקצר החלטות רכישה ומגדיל את הסיכוי שהלקוח יחזור שוב. אנחנו יכולים לשלב  גם ביטויי מפתח וכך הצלחנו למנף את המוצר והשירות שלנו בצורה חכמה במיוחד, כזו שתמנף אותנו בעמודים של גוגל.

כדי לפשט את הנושא, בואו נעשה הפרדה בין מדריכים של מוצר לבין מדריכים של שירות:

מדריכים של מוצר-  במדריכים של מוצר, אנחנו מסבירים ללקוח צעד-צעד איך להשתמש במוצר, איך לפתור בעיות נפוצות ומה היתרונות של השימוש הנכון בו.  מעצבת תכשיטים יכולה לייצר מדריך שלם איך לשמור על ניקיון תכשיטים: כל כמה זמן לנקות, איך, ממה להזהר. היא יכולה לייצר מדריך התאמות ( שמלת סטרפלס מתאימה עם תכשיט… איך לבחור תכשיטים לערב מסוג…)  אם אני מוכרת ספא, שירותי ספא, אני יכולה לקחת תחום כמו רפלקסולוגיה שזה שירות שהוא סוג של מוצר שאני מוכרת ולייצר מדריך שמדבר על הרגל עצמה ונקודות שמשפיעות על הכאב, סוג של מדריך למתרפא שכזה.  מישהו שמוכר יין יכול לבנות מדריכים שונים בנושאים כמו:  איך לבחור יין לפי סוג ארוחה (בשר, דגים, פסטה וכו’), איך לקרוא תווית יין ולזהות איכות איך לשמור יין נכון, טמפרטורה, פתיחה והגשה ועוד.

כשמסבירים ללקוח בצורה ברורה איך להשתמש במוצר, הוא מפיק ממנו יותר ערך. ככל שהשימוש פשוט ומובן יותר, כך עולה הסיכוי שהלקוח באמת ישתמש במוצר, יהיה מרוצה, יחזור לרכישה נוספת ואפילו ימליץ לחברים. זה נכון לכל סוגי המוצרים, אבל במוצרים מתכלים ההשפעה חזקה במיוחד. אם, למשל, השימוש במכונת קפה היה מורכב ולא ברור,  הרבה פחות אנשים היו ממשיכים לקנות קפסולות לאורך זמן.

גם אם יש לך עובדים שמסבירים ללקוחות איך להשתמש במוצרים, תכנים כאלה באתר עושים הבדל גדול. מדריך טוב ללקוח הוא כמעט תמיד גם נהלים ברורים לעובד. חלק מהלקוחות פותרים לעצמם את שאלות הבסיס, והעובדים יכולים להתמקד בשיחה עמוקה יותר,  כמו התאמת מוצרים משלימים. מעבר לכך, זו תשתית מצוינת להכשרת עובדים חדשים: במקום להסביר הכל מחדש, יש מידע כתוב ומסודר שמקצר תהליכים ומעלה את רמת השירות.

מדריכים של שירות-  בנוסף למדריכים על המוצרים עצמם, תוכן מידע שמדריך את הלקוח באופן כללי מוסיף ערך רב. זה יכול להיות מדריך, טיפים, מאמרי ידע או סוג של בלוג באתר: לדוגמה יועץ משכנתאות: מדריך שמסביר את ההבדלים בין סוגי המשכנתאות, איך לחשב החזר חודשי או טיפים לחיסכון בריבית.

מדריך של מאלף כלבים למשל, הוא דוגמה מצוינת לתוכן שמדריך את הלקוח ומחזק את הקשר שלו עם העסק. במקום רק למכור שירותי אילוף, ניתן ליצור מדריך שמסביר באופן ברור ופשוט. לדוגמה מדריך שמלמד כלב פקודות בסיסיות עם טיפים ושלבים שהלקוח יכול ליישם  בבית, או מדריך שמסביר איך להתמודד עם בעיות התנהגות נפוצות. דוגמה נוספת שמחזקת קידום חנות וירטואלית היא לבנות מדריך שעוסק בטיפים לשמירה על חינוך מתמשך :  חיזוקים חיוביים, שגרות אימון יומיות, תרגולים פשוטים שיכולים לשפר את ההתנהגות לאורך זמן.  מדריך כזה מספק ללקוח ביטחון, מונע טעויות ונותן לו תחושת שליטה, הוא גם אומר לצד השני "יש פה איש מקצוע שמבין עניין" (או אשת מקצוע כמובן) ואיזה כיף לקבל טיפים בחינם. בכך הוא גם מחזק את קידום אורגני חנות וירטואלית, כי תוכן שמדריך ומסביר נחשב איכותי על ידי מנועי חיפוש ומושך מבקרים שהולכים לשוב בעתיד.  תוכן כזה לא רק מחזק את הלקוח ומספק לו ערך אמיתי, אלא גם מחזק את קידום אורגני חנות וירטואלית, משום שמנועי החיפוש מזהים שהאתר מספק מידע אמיתי ושימושי, מעלה את זמן השהות באתר ובקיצור… כל מה שגוגל אוהב במיוחד.

פרסום חנות וירטואלית- שמוביל את הלקוח, מייצר אמון ומחזק את הקידום

תראו, פרסום חנות וירטואלית לא חייב להיות רק דרך מודעות ממומנות או קמפיינים חיצוניים. לעיתים, הפרסום החכם ביותר הוא להביא את התוכן הקיים לידי הלקוחות הנכונים. בדיוק כמו שכתבנו: דפי מכירה ברורים, מדריכים שמסבירים שימוש במוצרים, ומידע שמענה על שאלות אמיתיות של הלקוחות, בלוג מקצועי מעניין ועשיר בידע ועוד. כך, החשיפה מתרחשת בצורה אורגנית, והלקוח מוצא את התשובות שהוא צריך בדיוק בזמן שהוא מחפש אותן. WIN-WIN

כך,כאשר כל עמוד באתר מחובר למטרות העסק ולסוגי ההחלטות שהלקוחות מקבלים, פרסום חנות וירטואלית הופך לכלי, אמצעי, שמחזק את קידום חנות וירטואלית: התוכן לא רק מושך תנועה, אלא גם מדריך את הלקוח בצורה חכמה, מסייע לו להבין את המוצרים ולבצע רכישה באופן נינוח ובטוח. לסמוך על המוצר, המותג.

היתרון המרכזי הוא ששאלות שמגיעות מהשטח: מהלקוחות שמתקשרים, כותבים, מחפשים אתכם בגוגל, משולבות כבר בתכנון התוכן. באופן הזה,  כל פיסת מידע שנותנת מענה  לתשובות האלה מהווה פרסום חנות וירטואלית אורגני בתוך האתר עצמו: הלקוח נחשף למידע שהוא מחפש, ולצד זה גם קידום חנות וירטואלית, מתחזק כי האתר מספק תוכן איכותי וממוקד. השטח האמיתי כאן הוא לא שטח פרסום קנוי או קידום ממומן בגוגל, אלא  הוא התכנון מראש של התוכן לפי הצרכים וההתלבטויות של הלקוחות, לא סתם פרסום חיצוני, אלא אמיתית, שמבינה את לב ליבו של הלקוח  וכך כל החשיפה של האתר מייצרת ערך אמיתי, מחזקת את האמון של הלקוח ומייצרת תנועה אורגנית שמובילה לתוצאה באמצעות פרסום חנות וירטואלית . 

לסיכום– תכנון חכם של תוכן לחנות הוירטואלית, שמחבר בין דפי מכירה ברורים, מדריכים שימושיים, מידע שנותן מענה על שאלות אמיתיות של הלקוחות ונקודות החיכוך בעסק, מאפשר ליצור חוויית משתמש מסודרת וממוקדת. כך, כל תוכן שנוסף לאתר לא רק משפר את השירות ללקוח, אלא גם מחזק את המערכת כולה ומוביל לתוצאה אמיתית:  קידום חנות וירטואלית.