שמי זיו חנוני, והתחלתי לעבוד אצל מרין בקליקיט ב2020, כאשר הייתי בת 16. עבדתי בקליקיט במשך שנתיים, ובמשרה שלי ביצעתי מספר משימות, העיקריות שבהן מחקר מילות מפתח והדרכות טכניות.
אבני דרך
במהלך השנתיים בהן עבדתי בקליקיט, עברתי מספר אבני דרך שפיתחו ועיצבו את הצורה בה עבדתי.
הראשונה בהן היא בתחילת דרכי, כשהתחלתי להעביר הדרכות טכניות. בפעמים הראשונות חששתי מאוד להעביר הדרכה, שכן הקורס עצמו היה מידע חדש לי, ולא נדרשתי בעבר להדריך אנשים. אחרי הפעמים הראשונות, אף על פי שהיו בליווי של מרין, עדיין הרגשתי חסרת ביטחון ביכולתי. וכעבור זמן קצר יחסית, הייתי צריכה להעביר הדרכה בעצמי. עדיין חששתי מהמשימה, בטח ללא ליווי, ובכל זאת ביצעתי אותה. אף על פי שהרגשתי שההדרכה אינה עברה בצורה חלקה, בכל זאת הייתי גאה בעצמי, שלבסוף הצלחתי להעביר אותה, ובכוחות עצמי.
שנה וחצי לאחר מכן, בתחילת 2022, הייתי צריכה להעביר הדרכה מחוץ לשעות העבודה ללקוחה שהתקשתה מאוד טכנולוגית. ההדרכה נעשתה הבית, וארכה זמן רב הרבה יותר ממה שציפיתי שתיקח- כמעט שעה שלמה. במהלך השעה הזו הרגשתי תיסכול וחוסר אונים בשלב מסוים, והתאמצתי מאוד לשמור על קור רוח ולסיים את המשימה כמו שצריך. כמובן שבסוף סיימתי, והרגשתי גאווה רבה. עבורי, זו הייתה אבן דרך שציינה כמה התפתחתי מאז תחילת העבודה. אני מאמינה שלולא הניסיון שצברתי, ייתכן ולא הייתי מצליחה לעמוד כמו שצריך במשימה. מאז כבר עבר זמן, ואני חושבת שיכולותיי השתפרו אפילו יותר מאז.
בעבודת מחקר מילות המפתח, קשה לי לשים את האצבע במדויק על נקודה ספציפית בזמן. אני חושבת שהתהליך שעברתי בעבודה התרחש כל הזמן, בצעדים קטנים. אני מרגישה שהשתפרתי ממשמרת למשמרת, ומביקורת בונה לאחרת, ובכל פעם לקחתי עוד הערה ועוד תיקון ועוד עצה כדי ללטש את שיטת העבודה שלי. הוכחה לך הם הקצב והיעילות בהם אני עובדת, וגם איכות המחקרים. העבודה שעשיתי לפני שנה אינה זהה לזו של לפני חצי שנה, ולא לזו של היום, ומגמת הלמידה הייתה תמיד בתנועה מתמדת כלפי מעלה.
מה למדתי אישית
במהלך העבודה בקליקיט למדתי אמנם מספר של כישורים מקצועיים, אך לצידם גם מספר לא מבוטל של כישורים אישיים. העבודה הורכבה ממספר משימות שונות שהייתי צריכה לבצע, והעיקרית היא מחקר מילות מפתח. המשימה הזו דרשה לעיתים ישיבה ממושכת וריכוז ממושך, ריכוז שלעיתים מסיח את הדעת מהצרכים שלנו. אני מרגישה שבמהלך העבודה למדתי להיות מודעת וקשובה לעצמי, למתי אני זקוקה למנוחה ומתי אני זקוקה לעזרה או משהו אחר.
משימה נוספת היא העברת הדרכות טכניות לסטודנטים חדשים. מטרת ההדרכה הינה להנחות סטודנטים חדשים שרכשו את הקורס כיצד להשתמש בו. בתור אדם שלא החשיב את עצמו לכריזמטי או בעל יכולות הדרכה, זו הייתה משימה שהכי הרתיעה אותי.
התחלתי לבצע אותה בליווי של מרין, שעשתה כמיטב יכולתה לייעל את יכולתי לבצע את המשימה, בשיתוף איתי ובקשב למה שיוכל לעזור לי. מרין עזרה לי לשפר את ההדרכות שלי ולפתור בעיות חדשות שנתקלתי בהן, בסבלנות וברגישות, ואכן מהדרכה להדרכה מצאתי את עצמי משתפרת וצוברת יותר ויותר ביטחון.
ההדרכות, שלעיתים נעשו מול אנשים שהיה לי קשה יותר להסביר להם, העניקו לי יכולות סבלנות וסימפתיה גבוהות כלפי האדם מולי, יכולות תקשורת, התמודדות ושמירה על שלוות נפש בסיטואציות מתסכלות.
מה למדתי מקצועית
בפן המקצועי, למדתי בקליקיט כישורי חשיבה רבים.
במהלך העבודה על מחקרי מילות מפתח, שדורשת סידור של ביטויים רבים לפי הקשרים ועדיפויות, למדתי יכולות ארגוניות. למדתי כיצד לפתח צורת חשיבה לוגית וליישם אותה בסיווג שלי, ושיפרתי את היכולת שלי למציאת דפוסים ותבניות. הסיווג נעשה לפי הגיון, אבל את ההגיון הזה מכתיב הלקוח ומי שעבורו נעשה המחקר. משום כך, למדתי להסתכל על דברים מפרספקטיבה שונה משל עצמי, ולהבין את דרך החשיבה של בעלי עסק ולקוחות שמבצעים את החיפושים.
דרך הסיווג למדתי כיצד לראות את התמונה המלאה, וכיצד להתמודד עם כמויות גדולות של נתונים ומידע. בנוסף, יכולות הקשב הממושך שלי השתפרו הודות לעבודה.
יכולת מקצועית חשובה נוספת שלמדתי היא סדר יעיל בעבודה. בתחילת דרכי פעלתי בצורה אקראית הרבה יותר, אך לאט לאט סיגלתי לעצמי סדר פעולות שמצאתי כיעיל ביותר עבורי. הודות לכך, הצלחתי להניב תוצאות איכותיות ויעילות יותר בזמן קצר יותר.
יכולת נוספת שהפקתי מהעבודה היא דווקא ממשימה אחרת- ממשימת ההדרכה. הודות להדרכות הטכניות שהעברתי ללקוחות, במשך שנתיים ליטשתי את יכולות ההדרכה והעברת המידע שלי, כמו כן יכולת תקשורת עם אנשים.
איך זה יעזור לי בהמשך החיים?
מעבר לניסיון התעסוקתי, מגוון הכישורים והיכולות שרכשתי במהלך העבודה בקליקיט יעזרו לדעתי בקשת רחבה של תחומים.
סדר וארגון מוערכים כמעט בכל מקום תעסוקה שבה אבחר בעתיד, והם משפיעים גם על ביצוע משימות אישיות בחיי הפרטיים.
מעבר לכך, הכישורים שרכשתי בקליקיט הם כישורים שבעולם המודרני של היום מחפשים במקומות עבודה, שלא לומר נדרשים. קשב ממושך, אחריות אישית ועמידה בזמנים הם בסיסיים ודרושים ברוב המוחלט של העבודות, וגם מחוץ לשוק העבודה, תורמים לאנשים לנהל חיים ממצים ומספקים.
אני מאמינה שבאופו כללי, כל יכולת שנלמדת וכל ניסיון שנרכש יכולים לפתח אותנו במקומות שאיננו מדמיינים אפילו. יכולת הדרכה, למשל, נדרשת ומוערכת במגוון מקומות, החל מהצבא ועד למקומות עבודה ובחיי היום-יום. זה נכון גם לגבי יכולת תקשורת עם אנשים, וחשיבה מפרספקטיבה שונה, ועוד יכולות רבות. אני בטוחה לחלוטין שהמגוון הרחב של הדברים שלמדתי במהלך העבודה שלי בקליקיט עוד ישרת אותי רבות המשך.
לאילו ערכים הכי התחברתי?
הערכים של קליקיט שמצאתי את עצמי הכי מתחברת אליהם הם הסבלנות, הכבוד והרצון הכן בטובת הלקוח והעובדים.
אחד מן הדברים שהכי נהניתי מהם במהלך השנתיים בהן עבדתי בקליקיט הוא סביבת העבודה הנעימה והמכבדת. הרגשתי שדואגים לצרכיי כעובדת, ושיש לי מקום לטעות וללמוד הודות לסבלנות הרבה. אני חושבת שהודות לכך הצלחתי להשתפר ולהתפתח בעבודתי, אבל יתרה מזאת, אני חושבת שסביבת העבודה ודרך ההתנהלות הקשובה לי וללקוחות טיפחה בי כעובדת אכפתיות כלפי העבודה, ורצון להצליח ולבצע את משימותיי על הצד הטוב ביותר. הרגשתי שביני לבין מרין, אף על פי היותה הבוסית שלי, ישנו קשר מכבד ונגיש שנותן לי מקום להביע את דעותיי ואת שאלותיי, ותמיד זכיתי לאוזן קשובה ולהתעניינות כנה.
דבר נוסף שהתפעלתי ממנו, פעם אחר פעם, הוא הצבת צרכיי הלקוח בעדיפות גבוהה. בתור מישהי שעבדה גם על מחקר מילות המפתח וגם על תקשורת והדרכות עם הלקוחות, כל המערכים ודרכי הפעולה נעשים ממחשבה תחילה קודם כל על נוחיות וטובת הלקוח,בין אם מדובר בצורה בה מסווגות מילות המפתח, ובין אם מדובר בקורס עצמו ובמיילים, ההדרכות והליווי שמוענקים ללקוח.